¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Registrar tu devolución/cambio en línea solo lleva un minuto y permite un procesamiento mucho más rápido de tu solicitud de devolución. Esto se puede hacer siguiendo las instrucciones en tu Perfil.. 

También puedes registrar tu solicitud de devolución manualmente:

1. Completa el formulario de devoluciones y adjúntalo en el paquete junto con los artículos que deseas devolver. Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@careofcarl.com si necesitas un nuevo formulario de devolución.
2. Puedes utilizar el mismo embalaje en el que se entregó tu pedido o reempaquetar los artículos tú mismo.
3. Adjunta la etiqueta de devolución prepagada en el exterior del paquete y llévalo your a tu punto de entrega más cercano.

Encuentra más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

¿A qué regiones entregáis?

Care of Carl ofrece entrega en toda la UE. Para destinos en Escandinavia, Alemania y Austria, recomendamos usar nuestros sitios locales que se pueden encontrar en las siguientes direcciones:

He perdido el número de referencia para recoger mi paquete. ¿Todavía puedo recogerlo?

Cuando se envió el paquete, deberías haber recibido un correo electrónico con el número de seguimiento. Esto se puede usar para verificar dónde y cuándo se puede recoger tu paquete.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?

Tu paquete estará disponible para su recogida durante 7 días desde la fecha de entrega.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@careofcarl.com. Ten en cuenta que no podemos cancelar tu pedido una vez que ha salido de nuestro almacén. En este caso, te aconsejamos seguir el procedimiento normal para devolver un artículo, que se explica aquí.


¿Qué opciones de entrega ofrecen?

DHL Green:
El servicio de entrega terrestre de DHL tiene un impacto ambiental reducido en comparación con el envío de pedidos por aire. A través de la iniciativa DHL Green, la compañía también invierte en proyectos ambientales ambiciosos destinados a reducir aún más la huella climática de tu entrega. Recibirás una notificación una vez que tu paquete esté en camino y se te dará la opción de ajustar tus preferencias de entrega. Si no estás en casa cuando llegue tu entrega, podrás recogerla en tu Punto de Servicio DHL local. Tiempo de entrega estimado: 4-6 días laborables.

DHL Express:
DHL Express es un servicio de transporte aéreo eficiente que puede entregar en la mayoría de las partes de la UE en un día laborable. Recibirás una notificación una vez que tu paquete esté en camino y se te dará la opción de ajustar tus preferencias de entrega. Si no estás en casa cuando llegue tu entrega, podrás recogerla en tu Punto de Servicio DHL local. Tiempo de entrega estimado: Normalmente dentro de 1-2 días laborables.

Deseo devolver un artículo comprado con una tarjeta de regalo. ¿Cómo seré reembolsado?

El saldo se acreditará a tu cuenta de Care of Carl y se puede utilizar en futuras compras.

¿Qué opciones de pago ofrecéis?

Pagos con Tarjeta

Visa, Mastercard o American Express. No se incurrirá en cargos adicionales.*

Paypal

Si deseas pagar con PayPal, selecciona la opción de PayPal al realizar el pago y sigue las instrucciones. Necesitarás una cuenta de PayPal para usar este método de pago. Si actualmente no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente al realizar tu pedido. Tu pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido tu pago y no se incurrirá en cargos adicionales.*

**Las transacciones se procesan en euros (€). Si tu tarjeta tiene una moneda primaria diferente, tu proveedor puede cobrar una tarifa de conversión de moneda, por la cual Care of Carl AB no se responsabiliza. Por favor, contacta a tu emisor de la tarjeta o banco para más información.

¿Cómo hago un reclamo sobre un artículo defectuoso?

Por favor, contáctanos en contact@careofcarl.com, proporcionándonos una descripción del problema y una imagen que muestre el defecto.

¿Cómo se resolverá mi reclamación?

En primera instancia, el defecto será corregido por un sastre o zapatero sin coste adicional para ti. Si tu reclamación es aprobada y no es posible una reparación, te ofreceremos la opción de recibir un artículo de reemplazo, que el importe se acredite a tu cuenta o recibir un reembolso completo.