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Preguntas Frecuentes

Encuentre información sobre:

  • DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

      ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

      Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

      ¿Cómo devuelvo un artículo?

      Registrar tu devolución/cambio en línea solo lleva un minuto y permite un procesamiento mucho más rápido de tu solicitud de devolución. Esto se puede hacer siguiendo las instrucciones en tu Perfil.

      También puedes registrar tu solicitud de devolución manualmente:

      1. Completa el formulario de devoluciones y adjúntalo en el paquete junto con los artículos que deseas devolver. Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@careofcarl.com si necesitas un nuevo formulario de devolución.
      2. Puedes utilizar el mismo embalaje en el que se entregó tu pedido o reempaquetar los artículos tú mismo.
      3. Adjunta la etiqueta de devolución prepagada en el exterior del paquete y llévalo your a tu punto de entrega más cercano.


      Encuentra más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

  • ENTREGA

      ¿A qué regiones entregáis?

      Care of Carl ofrece entrega en toda la UE. Para destinos en Escandinavia, Alemania y Austria, recomendamos usar nuestros sitios locales que se pueden encontrar en las siguientes direcciones:

      Denmark: careofcarl.dk
      Finland: careofcarl.fi
      Germany: careofcarl.de
      Austria: careofcarl.at
      Switzerland: careofcarl.ch
      Netherlands: careofcarl.nl
      France: careofcarl.fr
      Norway: careofcarl.no
      Sweden careofcarl.se



      He perdido el número de referencia para recoger mi paquete. ¿Todavía puedo recogerlo?

      Cuando se envió el paquete, deberías haber recibido un correo electrónico con el número de seguimiento. Esto se puede usar para verificar dónde y cuándo se puede recoger tu paquete.

      ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?

      Tu paquete estará disponible para su recogida durante 7 días desde la fecha de entrega.

      ¿Cómo cancelo mi pedido?

      Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@careofcarl.com. Ten en cuenta que no podemos cancelar tu pedido una vez que ha salido de nuestro almacén. En este caso, te aconsejamos seguir el procedimiento normal para devolver un artículo, que se explica aquí.


      ¿Qué opciones de entrega ofrecen?

      DHL Green:
      El servicio de entrega terrestre de DHL tiene un impacto ambiental reducido en comparación con el envío de pedidos por aire. A través de la iniciativa DHL Green, la compañía también invierte en proyectos ambientales ambiciosos destinados a reducir aún más la huella climática de tu entrega. Recibirás una notificación una vez que tu paquete esté en camino y se te dará la opción de ajustar tus preferencias de entrega. Si no estás en casa cuando llegue tu entrega, podrás recogerla en tu Punto de Servicio DHL local. Tiempo de entrega estimado: 3-6 días laborables.

      DHL Express:
      DHL Express es un servicio de transporte aéreo eficiente que puede entregar en la mayoría de las partes de la UE en un día laborable. Recibirás una notificación una vez que tu paquete esté en camino y se te dará la opción de ajustar tus preferencias de entrega. Si no estás en casa cuando llegue tu entrega, podrás recogerla en tu Punto de Servicio DHL local. Tiempo de entrega estimado: Normalmente dentro de 1-2 días laborables.

  • PAGOS Y REEMBOLSOS

      Deseo devolver un artículo comprado con una tarjeta de regalo. ¿Cómo seré reembolsado?

      El saldo se acreditará a tu cuenta de Care of Carl y se puede utilizar en futuras compras.


      ¿Qué opciones de pago ofrecéis?


      Pagos con Tarjeta

      Visa, Mastercard o American Express. No se incurrirá en cargos adicionales.*

      Paypal

      Si deseas pagar con PayPal, selecciona la opción de PayPal al realizar el pago y sigue las instrucciones. Necesitarás una cuenta de PayPal para usar este método de pago. Si actualmente no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente al realizar tu pedido. Tu pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido tu pago y no se incurrirá en cargos adicionales.*

      **Las transacciones se procesan en euros (€). Si tu tarjeta tiene una moneda primaria diferente, tu proveedor puede cobrar una tarifa de conversión de moneda, por la cual Care of Carl AB no se responsabiliza. Por favor, contacta a tu emisor de la tarjeta o banco para más información.

  • ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

      ¿Cómo hago un reclamo sobre un artículo defectuoso?

      Por favor, contáctanos en contact@careofcarl.com, proporcionándonos una descripción del problema y una imagen que muestre el defecto.

      ¿Cómo se resolverá mi reclamación?

      En primera instancia, el defecto será corregido por un sastre o zapatero sin coste adicional para ti. Si tu reclamación es aprobada y no es posible una reparación, te ofreceremos la opción de recibir un artículo de reemplazo, que el importe se acredite a tu cuenta o recibir un reembolso completo.

Compras Seguras

Nuestros clientes deben poder sentir total confianza al comprar en CareOfCarl.es. Lee más sobre nuestras medidas de seguridad y protección a continuación.

  • Métodos de Pago

      Care of Carl ofrece los siguientes métodos de pago:

      Pagos con Tarjeta

      Visa, Mastercard o American Express. No se incurrirá en cargos adicionales.

      PayPal

      Si deseas pagar utilizando PayPal, selecciona la opción de PayPal al realizar el pago y sigue las instrucciones. Necesitarás una cuenta de PayPal para utilizar este método de pago. Si actualmente no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente al realizar tu pedido. Tu pedido será enviado tan pronto como hayamos recibido tu pago y no se incurrirá en cargos adicionales.

  • Cookies

      ¿Qué son las cookies y cómo las utilizamos?

      Las cookies se utilizan para maximizar la funcionalidad de un sitio web y proporcionar la mejor experiencia de compra. Entre otras cosas, las cookies nos permiten llevar un registro de qué artículos están en tu cesta.

      Las cookies toman la forma de pequeños archivos de texto, almacenados localmente en tu dispositivo, que contienen información que ayuda al sitio web a identificar a cada visitante.

      Hay dos tipos de cookies, y ambos son utilizados por Care of Carl. El primer tipo se almacena permanentemente en tu dispositivo y se utiliza, por ejemplo, para medir cómo navegas como visitante en nuestra página de inicio.

      El otro tipo común de cookie es una "cookie de sesión", que contiene un identificador único que permite a nuestros servidores llevar un registro de qué visitante es cuál. Las cookies de sesión nunca se almacenan permanentemente en tu dispositivo, sino que se eliminan automáticamente una vez cierras tu navegador. Care of Carl también hace uso de cookies de terceros para proporcionar la mejor experiencia. Será necesario activar las cookies para que podamos ofrecerte una experiencia sin problemas.

      ¿Puedo controlar el uso de cookies yo mismo?

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      Para inactivar la publicidad basada en intereses de Google:

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      Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, visita https://adssettings.google.com/authenticated y desmarca la casilla de verificación azul de la derecha para que se vuelva gris, luego haz clic en "Inactivar" en la ventana emergente que aparece.

      Para desactivar el marketing basado en intereses de Criteo:

      Visita https://www.criteo.com/privacy, y desplázate hasta el encabezado 2, "Productos Patrocinados de Criteo". Haz clic en ambos botones junto a "Optar por no participar" y asegúrate de que estén configurados en "activado

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Nuestro objetivo es responder a su correo electrónico en el plazo de un día laborable.

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Aquí encontrará los datos de contacto de los distintos departamentos.


PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.

4.66/5 1323 Reseñas

Fast and nice assortment. 

Thomas F

2024-04-11

Comprador

2024-03-27

Very happy with delivery and products

Pushan B

2024-04-10

Comprador

2024-03-26

Prompt, efficient delivery,, very professionally packed  . 

Lorraine M

2024-04-09

Comprador

2024-03-24

Large assortment and fast shipping, would highly recommend !

Rogier K

2024-04-08

Comprador

2024-03-23

Perfect experience, great packaging and delivery is super smooth. Thank you 

Alexis D

2024-04-08

Comprador

2024-03-03

Fast, and everything’s good! 

Cristabell F

2024-04-08

Comprador

2024-03-21

Excellent shop, love the variation of beautiful brands!

charles k

2024-04-08

Comprador

2024-03-21

Muy buenos artículos,  estupenda atención al cliente,  página de confianza. Lastima  que lo que compré no me quedara bien y no hubiera una talla mayor. 

Juan C

2024-04-05

Comprador

2024-03-17

quick delivery very good expirience

sasa m

2024-04-03

Comprador

2024-03-20

Great shopping experience, great brands articles and prices! One of my fauvorites without any doubt

Bosch P

2024-04-02

Comprador

2024-03-16

The item I was looking for is somewhat rare, and this is where I found the best verson of it. Ordering was easy and tracing the shipment was also easy.  Once I got the item I had a question about using it, and the customer service representative was helpful.  I'm very pleased with it all!

Sarah D

2024-04-02

Comprador

2024-03-18

Perfect afleveringsproces. Goede verpakking, snelle levering, retourblad zit erbij, goede bevestiging, informatie over verzending/aflevering, juiste factuur. Het juiste product. Wat wil je nog meer?

Bob J

2024-03-25

Comprador

2024-03-10

Very fast and simple 

Tanguy R

2024-03-25

Comprador

2024-03-10

Belle matière, toucher agréable 

PATRICE R

2024-03-25

Comprador

2024-03-08

Everything was great! Very professional! I will definitely buy from you again!

Evgenia K

2024-03-20

Comprador

2024-03-05

Parfait ! Merci beaucoup. 

Nathalie B

2024-03-19

Comprador

2024-03-05

Top thank a lot, very serious company ! 

Didier B

2024-03-19

Comprador

2024-03-04

Jag skulle bara rekommendera, har aldrig haft några problem, snabb leverans, fantastisk upplevelse 5/5 🤓

Martin N

2024-03-18

Comprador

2024-03-01

Simple and perfect !

MARC P

2024-03-14

Comprador

2024-02-28

Perfect and fast

GEORGIOS S

2024-03-14

Comprador

2024-02-28

Very good shoes and transport.

Akira K

2024-03-13

Comprador

2024-02-28

Consistent and efficient buying process.

Marc M

2024-03-12

Comprador

2024-02-26

Good service and quality 

Sissy d

2024-03-12

Comprador

2024-02-27

Simply an amazing selection, timely delivery and outstanding quality. Happy to shop here again.

Sebastian R

2024-03-11

Comprador

2024-02-24

Good service!

Andre R

2024-03-11

Comprador

2024-02-23

Would definitely recommend; fast shipping and of course good product

Bibiche v

2024-03-11

Comprador

2024-02-25

Yessir 🫡🫡🫡

DENIS S

2024-03-11

Comprador

2024-02-26

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