Preguntas frecuentes

• ¿Qué es The Passport?
  The Passport es el programa de fidelidad de Care of Carl. Cada compra que realizas te acerca un paso más a nuevas ventajas. En función de tu volumen de compra anual, se te asigna uno de nuestros niveles de membresía.
• ¿Cómo funciona el store credit?

  En The Passport recompensamos el pensamiento a largo plazo y las elecciones conscientes de estilo. Por eso ofrecemos un modelo de cashback que te aporta valor añadido, sin comprometer la calidad. Después de cada compra, recibes un porcentaje de vuelta, basado en el valor de los artículos que conservas*. En lugar de un descuento tradicional, recibes Passport Store Credits, que puedes utilizar en futuras compras tanto de productos como de los servicios que ofrecemos. Cuanto mayor sea tu nivel de membresía en The Passport, mayor será tu cashback.

  Ejemplo: Si compras por valor de €450 y tu nivel de membresía en el momento de la compra te da un 10% de cashback*, recibirás €45 en Passport Store Credits para utilizar en tu próxima compra con nosotros.

  Así funciona:

  • Por cada compra que realizas, recibes un porcentaje del importe de la compra de vuelta en forma de Passport Store Credits.
  • Los Passport Store Credits asignados aparecen en Mis páginas en un plazo de 45 días tras completar el pedido, una vez transcurrido el período de devolución y el tiempo de gestión de devoluciones.
  • Tú eliges cuándo utilizar tus Passport Store Credits dentro de su período de validez.

  *El cashback no se concede en compras de artículos en rebajas, artículos Pre-Owned o tarjetas regalo, ni en la parte de un pedido pagada con Passport Store Credits. Sin embargo, el valor de estas compras sí cuenta para tu volumen total de compra y, por tanto, puede ayudarte a subir de nivel de membresía. El importe que se tiene en cuenta se basa en el valor de los artículos que conservas, lo que significa que los artículos devueltos no se incluyen.

• ¿Cómo me clasifiqué para mi nivel en The Passport?

  Para ser miembro de The Passport, necesitas tener una cuenta en Care of Carl y suscribirte a nuestro boletín. Como nuevo miembro, empiezas automáticamente en nuestro primer nivel. Una vez que hayas completado tu primera compra, tu nivel se actualizará en función de tu volumen de compra.

  Tu nivel de membresía se calcula después diariamente en función de cuánto compras —y conservas— durante un período móvil de 12 meses. Tu nivel puede actualizarse en cualquier momento del año. El valor de un pedido concreto se incluye en el cálculo de nivel de The Passport 30 días después de que la compra se haya completado. Puedes encontrar un resumen de todos los niveles de membresía y sus ventajas asociadas en Mis páginas.

• ¿Cuánto tiempo conservo mi nivel en The Passport?

  Tu nivel de membresía se calcula diariamente y siempre puedes subir de nivel. Cuando alcanzas el siguiente nivel en función de tu volumen de compra durante un período móvil de 12 meses, una vez finalizado el período de devolución, se te sube de nivel automáticamente. Una vez que hayas alcanzado un determinado nivel, conservarás como mínimo ese nivel mientras sigas siendo un cliente activo con nosotros, es decir, mientras realices al menos una compra cada 90 días. Si dejas de ser un cliente activo, tu nivel de membresía se ajustará para reflejar tu volumen de compra durante un período móvil de 12 meses, una vez finalizado el período de devolución. Si subes de nivel, conservarás los Passport Store Credits y sellos que puedas tener.

• ¿Es una cuenta lo mismo que una membresía en The Passport?

  No. Tener una cuenta en Care of Carl significa que guardamos tu historial de pedidos, información de entrega y posibles preferencias, pero no te convierte automáticamente en miembro de The Passport. Para activar tu membresía, debes actualizar tus ajustes de boletín bajo “Mi cuenta” en Mis páginas. Si estás creando una cuenta por primera vez, también puedes elegir hacerte miembro directamente aceptando recibir boletines durante el registro.

• ¿Puedo pausar o finalizar mi membresía?

  No es posible pausar una membresía, pero puedes finalizarla en cualquier momento dándote de baja de los boletines. Al hacerlo, renuncias a tu membresía y a las ventajas asociadas. Los Passport Store Credits que hayas obtenido anteriormente seguirán disponibles durante 30 días después de que finalice tu membresía.

• ¿Por qué no he recibido mis Passport Store Credits aunque he realizado un pedido?

  Los Passport Store Credits solo se emiten una vez que tu pedido ha sido pagado y han transcurrido tanto el período de devolución como el tiempo necesario para procesar posibles devoluciones. Por ello, pueden pasar hasta 45 días después de tu compra antes de que los créditos sean visibles y el cashback esté disponible en tu cuenta de cliente. Si devuelves o reclamas un artículo por el que anteriormente recibiste Passport Store Credits, los Passport Store Credits correspondientes se ajustarán dentro del caso del pedido.

• ¿Cómo veo mi nivel de Passport y cuántos Passport Store Credits tengo?

  Tanto tu nivel actual de Passport como cualquier Passport Store Credits se muestran directamente en Mis páginas bajo “Resumen”. Ten en cuenta que tu nivel se basa en tu volumen de compra durante un período móvil de 12 meses, una vez finalizado el período de devolución: cuanto más participes con nosotros, más ventajas podrás disfrutar.

• ¿Qué son los sellos Passport?

  Dentro de The Passport puedes ganar sellos Passport a través de tus pedidos y explorando nuestra tienda. Cada sello Passport equivale a un determinado número de puntos de sello, que puedes canjear por pequeñas recompensas en forma de productos y servicios en la tienda.

  Tus sellos Passport desbloqueados y disponibles, así como tus puntos de sello obtenidos y utilizados, se encuentran en Mis páginas bajo “Stamps and Rewards”. Ahí también puedes canjear tus puntos de sello por recompensas.

  Cuando canjeas tus puntos de sello por una recompensa, recibirás un código personal enviado a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

  No hay límite en cuanto al número de recompensas que puedes canjear, siempre que tengas suficientes puntos de sello acumulados. Al canjearlos, los puntos de sello se consumen y no pueden devolverse ni cambiarse por otra recompensa.

  Tus sellos Passport pueden acumularse con el tiempo y no caducan de la misma forma que tus Passport Store Credits.

• Uso justo de la membresía
  Queremos que The Passport sea justo para todos los miembros. En caso de sospecha de uso indebido, manipulación o comportamiento contrario al propósito del programa, nos reservamos el derecho de revisar la cuenta y, si es necesario, limitar o finalizar la membresía. Cualquier ventaja obtenida podrá entonces ajustarse o eliminarse.
• Períodos de validez

  Todos los Passport Store Credits tienen un período de validez para su uso de entre 180 y hasta 730 días. El período de validez se establece cuando se te emiten los Passport Store Credits, en función de tu nivel Passport en el momento del pedido.

  Como Member, tus Passport Store Credits son válidos durante 180 días desde la fecha en que se emiten. A medida que subes de nivel de membresía, desbloqueas períodos de validez más largos: Bronze ofrece 365 días, mientras que Silver, Gold y Platinum ofrecen 730 días desde la fecha de emisión.

  Cuando subes de nivel de membresía, el período de validez de cualquier Passport Store Credits emitido anteriormente se amplía para reflejar tu nuevo nivel de membresía superior.

  Si decides abandonar el programa, el período de validez de cualquier Passport Store Credits se establecerá en 30 días.